Politique de retour
Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement – Celvoir
Dernière mise à jour : 15-08-2025
Portée et coordonnées
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +31 6 16104932
E-mail : support@celvoir.fr
Adresse : Schubertlaan 10, 2151 GB Nieuw-Vennep, Pays-Bas
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi — 09h00 à 17h00
Aperçu de la politique
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement des remboursements : 10 jours ouvrables après réception
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
État de l’article : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Exceptions : Certains articles ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés, comme les articles d’hygiène (ex. sous-vêtements) ou les produits personnalisés.
Instructions de retour
-
Contacter le service client
Envoyez un e-mail à support@celvoir.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire. -
Obtenir une autorisation de retour
Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation et des instructions détaillées. -
Préparer le colis
Placez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, et ajoutez le formulaire d’autorisation. -
Expédier le colis
Utilisez un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Politique de remboursement
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons sous 10 jours ouvrables du statut d’approbation. Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans les délais indiqués, veuillez contacter votre banque. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, vous pouvez nous écrire à support@celvoir.fr.
Politique d’échange
Nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou incorrects. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Pour un changement de taille, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.
Exceptions et cas particuliers
Articles endommagés ou défectueux :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un retour sans frais et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Produit incorrect :
Nous prendrons en charge les frais de retour et renverrons rapidement le bon article.
Colis perdu :
Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Délais de traitement
Délai pour initier un retour : 30 jours après réception
Inspection des retours : sous 7 jours ouvrables
Remboursement : sous 10 jours ouvrables après inspection
Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : RB Engageworks
Numéro d’immatriculation : 98559486
Numéro de TVA : NL005339223B90